售后服务

2020-05-19 08:28 神州瑞新装饰
【售后质量服务】
 服务责任及期限
工程结束后，根据建设部令及施工合同要求，规范本工程保修内容及期限如下：
1、工程质量保修服务范围：装修工程
2、质量保修服务期限：装修工程为2年
项目工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。工程保修期内，神州瑞新装饰接到保修通知书后，立即到现场抢修。但下列情况不属于保修范围：
(1)使用不当或第三方造成的质量缺陷。
(2)不可抗力造成的质量缺陷。
工程竣工后，由神州瑞新项目经理及时给客户签发对上述内容的“建筑工程保修书”，并在上面写明所属工程处联系电话及联系人。
 
【回访】
1、回访频次
工程竣工后半年内对工程全面回访一次，半年后二年内对工程进行第二次回访。
2、回访实施
神州瑞新装饰计划经营部门根据工程竣工情况制定回访工作计划。
回访工作由神州瑞新装饰计划经营部门组织有关人员参加，并在每年的六月、十二月份向公司汇报完成情况。
回访采用上门服务、电话访问或召开座谈会等方式，由回访人员填写“建筑工程回访单”。
3、神州瑞新装饰计划经营部门将客户投诉意见和回访中发现的质量问题迅速传递给神州瑞新装饰技术质量部门。
 
【维修】
1、神州瑞新装饰技术质量部门接到维修信息后，及时对工程质量问题进行复查，能处理的由技术质量部门组织有关人员确定维修范围，明确维修责任后立即实施，如有难度的项目，由神州瑞新装饰技术质量部门组织有关专家分析原因，制定出可行的处理方案后，再组织人员按方案实施。
2、维修完成后，神州瑞新装饰技术质量部门在可行时，邀请使用单位代表对维修效果进行检查验收。验收按《建筑装饰工程质量检验评定标准》执行。
 
【总结】
维修费用：工程在保修期内，属于保修范围的维修费用全部由神州瑞新装饰承担。
工程维修完成后，神州瑞新装饰指定专人填写“工程保修记录表”，此表一式两份，一份交一份交公司技术质量部门，一份交客户。
工程维修完成后，由神州瑞新装饰技术负责人组织有关人员分析原因、总结经验。

【售后维修联系】
神州瑞新装饰24小时售后电话：400-1518-511      0991-6062888

最新资讯